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Il giocatore argentino ha difficoltà a superare un processo di verifica di livello 4. Nonostante abbia superato la verifica di livello 3, l’account del giocatore è stato sospeso e i tentativi di rispettare ulteriori passaggi di verifica sono stati respinti e non hanno risposto. Dopo che il giocatore giapponese ha interagito con la chat dal vivo del casinò, è stato etichettato come dipendente dal gioco d’azzardo, con il risultato che il suo account è stato bloccato solo per i prelievi. Abbiamo sostenuto che il casinò aveva il diritto di chiudere un conto per qualsiasi motivo purché non venisse trattenuto il saldo. Il reclamo è stato chiuso poiché non c’era saldo sul conto e le azioni del casinò rientravano nei loro diritti.
L’account del giocatore è stato bloccato e la sua verifica è ritardata.
Avevamo spiegato che aiutavamo i giocatori i cui fondi erano stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni, ma non potevamo penalizzare i casinò per mancanza di licenze specifiche. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle nostre domande sul saldo prelevabile, sulla comunicazione con il casinò in merito a problemi di gioco e sull’accessibilità del conto, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Il giocatore indiano aveva riferito che i suoi fondi erano stati automaticamente prelevati dal suo conto del casinò su un conto sconosciuto. Nonostante avesse fornito tutte le informazioni necessarie al supporto del casinò, non aveva ricevuto alcuna assistenza. Non era a conoscenza della transazione finché non si è accorto che il saldo del suo conto era pari a zero. Ha confermato che il conto su cui erano stati trasferiti i fondi non era il suo e che aveva utilizzato un solo metodo di pagamento, UPI, per i suoi depositi.
Deep cash game 5/5 : una brillante ma discutibile scelta
Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, che ha portato al rifiuto del reclamo. Il giocatore dall’India ha avuto problemi con la ricezione di un bonus dopo aver completato un’offerta, poiché il casinò aveva bloccato la comunicazione tramite chat e non rispondeva alle e-mail. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta più volte per consentire al giocatore di fornire le informazioni necessarie in merito alla richiesta di bonus. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste, il che ha portato al rifiuto del reclamo a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini. Il team reclami ha osservato che il giocatore non aveva collaborato adeguatamente nel fornire la documentazione necessaria e le molteplici conferme dei documenti caricati non erano supportate dai registri del casinò.
Apprendimento delle Meccaniche di Gioco
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- Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
- Abbiamo esaminato il caso e stabilito che il rapido processo di registrazione del casinò, che non richiedeva verifica al momento dell’iscrizione, consentiva al giocatore di creare più account utilizzando diversi indirizzi email.
- Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito documentazione sufficiente, che ha portato al rilascio dei suoi fondi.
- Nonostante abbia fornito 15 serie di immagini, numerosi selfie, estratti conto bancari, estratti conto di carte di credito e altri documenti per il processo KYC, il ritiro del giocatore è stato continuamente negato.
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- Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore aveva accettato di collaborare al processo di verifica del casinò.
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Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Abbiamo informato il giocatore sui tempi di elaborazione tipici e consigliato pazienza. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il ritiro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto. Il giocatore dall’India ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Secondo le nostre ricerche e i nostri calcoli, Stake Casino è uno dei maggiori casinò online, con entrate ingenti e un altissimo numero di giocatori.